L'hotel si trova nel centro di Charlotte, di fronte al centro congressi Charlotte Convention Center e a pochi passi da luoghi di svago, ristoranti e discoteche. Nelle vicinanze del complesso si raggiungono lo stadio Bank of America NFL Stadium, il parco divertimenti Carowinds Paramount e il Ray's Splash Planet. L'aeroporto internazionale di Charlotte/Douglas dista 15 minuti dal complesso ed è servito ogni giorno da oltre 120 voli nazionali e internazionali.Il city hotel da 400 camere dà il benvenuto ai propri ospiti in una hall con reception aperta 24 ore su 24, cassetta di sicurezza, sportello di cambio valuta, guardaroba, edicola e ascensore. Il bar è ideale per rilassarsi sorseggiando un cocktail, il business center mette a disposizione sale riunioni complete di attrezzature audiovisive e sale per banchetti. Tra i servizi disponibili figurano l'accesso wireless a Internet, un servizio navetta per l'aeroporto (a pagamento), servizio in camera, servizio lavanderia, parcheggio (a pagamento) e garage.Ciascuna camera è dotata di moderne TV con schermo al plasma ad alta definizione da 42 pollici, complete di consolle interattive a cui è possibile collegare lettori MP3 e altri apparecchi elettronici. La dotazione prevede ancora macchina per il caffè, cassetta di sicurezza e accesso veloce a Internet wireless e con cavo. Gli ospiti possono richiedere la connessione a Internet tramite la TV via satellite/via cavo (disponibile a pagamento) e usufruire di bagno privato con doccia, vasca da bagno e asciugacapelli. Sono infine disponibili letto a due piazze o king size, telefono con linea diretta, radio, impianto stereo, set da stiro e aria condizionata e riscaldamento regolabili autonomamente.L'hotel è collegato con il Childress Klein YMCA, un club benessere di 4.600 mq, nel quale gli ospiti troveranno una piscina coperta, un percorso da jogging coperto, campi da pallacanestro, pesi liberi e attrezzi ginnici. Il club benessere è accessibile a pagamento.